"Право защитить права". Правовое просвещение, досудебное урегулирование споров, консультирование по вопросам защиты прав потребителей участников п...

Данный проект является продолжением и развитием проекта "Право защитить права", победителя ФПГ в 2019 г и 2020 годах (19-2-006824, 20-1-029932) . Мероприятия проекта направлены на формирование устойчивых правозащитных компетенций потребителей- жителей г. Сургута и Сургутского района, а также субъектов малого предпринимательства сферы потребительского рынка поселений Сургутского района., что является новым в проекте; расширением целевой аудитории, что особенно актуально в период санкций. Два блока проекта: правовое просвещение и досудебное урегулирование включают в себя следующие мероприятия: проведение 9 семинаров для 360 потребителей -жителей Сургута и Сургутского района из числа различных социальных и возрастных групп и 2 -х семинаров для 60 предпринимателей , самозянятых и мелких ООО , которые работают в поселках и деревнях района в сфере потребительского рынка. Форма организации семинаров предполагает офлайн и онлайн участие. Из конференц - зала библиотеки в г. Сургуте будет организована видеоконференцсвязь с библиотеками всех 13 поселений Сургутского района., что очень выгодно слушателям из дальних поселений: не нужно тратить деньги, время на дорогу в город. Семинары ведут практикующие юристы - специалисты по защите прав потребителей. Слушателям, кроме теоретических знаний по защите прав потребителей, будет оказана консультационная помощь и помощь в написании претензий в адрес недобросовестных производителей, изготовителей, продавцов, жалоб, искового заявления для досудебного урегулирования. Планируется провести не менее 170 правовых консультаций, подготовить не менее 34 правовых документов (претензии, иски, жалобы). Информирование граждан о правах потребителя в период санкций через выпуск 10 коротких видеороликов и размещение их в соц сетях. Ведение раздела на сайте Центра Для потребителя с размещением 30 образцов документов , необходимых для регулирования проблем. Информационную поддержку проекту окажут СМИ, с которыми у организации сложились партнерские отношения. Мероприятия проекта будут освещается на сайте организации, сайтах партнеров, в социальных сетях. Освещение в СМИ позволит привлечь к проекту внимание не менее 300 тыс. человек. В рамках проекта помощь оказывается всем слушателям на безвозмездной основе для всех категорий граждан и субъектов малого предпринимательства поселений. Планируется вовлечь в проект не менее 590 человек. После участия в семинарах не менее 60 % слушателей смогут самостоятельно отстаивать и защищать свое потребительское право. Не менее 40 % участников проекта восстановят нарушенные права потребителей. 100% участников проекта и другие лица получат доступ к документам, образцам правовых документов и формам на сайтах центра "Югорский СоветникЪ" и партнеров проекта, видеоролики в социальных сетях. будут доступны для неограниченного количества лиц и времени . Команда проекта слаженный коллектив и ее обобщенный опыт работы позволит тиражировать проект на другие муниципалитеты Югры.

Потребители и субъекты малого предпринимательства в сфере потребительского рынка г. Сургута и Сургутского района испытывают трудности в регулировании и восстановлении нарушенных прав в условиях санкции, когда потребитель и предприниматель не знает как поступать , если компания поставщик, изготовители, торговое предприятие закрылись или ушли с рынка города , района, России, что подтверждается официальной информацией Управления Роспотребнадзора по ХМАО – Югре ( https://zpp.rospotrebnadzor.ru/info/stat/320661) : " в 2022 году наиболее актуальными являются вопросы: о нарушении прав потребителей на получение достоверной информации о стоимости реализуемых товаров по причине неоднократного, в течение дня изменения розничных цен, отсутствие ценников на товары; о неисполнении продавцами, исполнителями услуг условий договоров в части неправомерного повышения стоимости, сроков исполнения обязательств, расторжения договоров субъектами предпринимательства в одностороннем порядке; о проблемах предъявления претензий по качеству товаров и гарантийному обслуживанию в отношении иностранных компаний, прекративших деятельность в Российской Федерации; - об отказе в принятии оплаты за товары и услуги безналичным способом ; о технических ошибках при работе мобильных приложений и сайтов продавцов и исполнителей услуг; о длительных временных задержках сроков поставки товаров, заказанных и оплаченных в интернет-магазинах; - о безопасности финансовых услуг, в том числе цифровых финансовых услуг. о нарушении прав потребителей при прекращении оказания услуг дистанционным способом клиентам из России компаниями нерезидентами; о возврате денежных средств за туристические туры в связи с отменой авиасообщения. По данным департамента внутренней политики Югры в 2021 году по сравнению с 2020 годом увеличилось количество обращений по жилищно-коммунальным услугам с 414 до 763 (на 84%), услугам правового характера с 32 до 41 (на 28%), банковского сектора с 52 до 63 (на 21%), розничной торговле с 5338 до 6066 (на 14%) и бытовым услугам с 969 до 1036 (на 8%). По остальным видам услуг количество обращений осталось на уровне 2020 года https://zpp.admhmao.ru/vse-novosti/7264532/. Учитывая проблемы обозначенные органами власти, мероприятия проекта будут построены с учетом запроса югорчан. Для субъектов малого предпринимательства программа семинаров будет сформирована по запросу администрации Сургутского района, а именно: мера ответственности перед потребителем и законом; профилактика потребительского экстремизма; превентивные мер в сложной экономической ситуации. Так же необходимо подчеркнуть , что в Сургутском районе количество субъектов малого и среднего бизнеса с учётом самозанятых за 2021 год увеличилось с 3658 до 5466 и продолжает расти (https://vestniksr.ru/news/53615-chislo-subektov-msp-v-surgutskom-raione-vyroslo-pochti-na-50.html) и потребность в просветительских мероприятиях очевидна, так как много "новеньких" , которые работают в небольших населенных пунктах и не имеют возможности получить квалифицированную юридическую помощь. Несмотря на то, что государственные и муниципальные органы власти Югры предпринимают меры по информированию и консультированию граждан, процент потребителей готовых отстаивать свои права, незначительный. По результатам мониторинга оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов автономного округа в 2021 году 48 % респондентов удовлетворены деятельностью органов власти по защите прав потребителей в своем населенном пункте, что говорит о недостаточности принятых мер. Претензионный порядок рассмотрения обращений, предполагает, что потребитель должен обладать правовыми знаниями по защите своих интересов. Очевидно, необходимо комплексное решение проблемы низкого уровня правовой грамотности населения, как со стороны органов власти по созданию условий, так и институтов гражданского общества по реализации конкретных мероприятий , и самих граждан, мотивированных отстаивать свои права, как потребителей. Как следствие, решения проблемы низкого уровня потребительской грамотности граждан это еще и серьёзный стимул для бизнеса развиваться, повышать конкурентоспособность своих товаров и услуг, их качество. Кроме потребителей необходимо и правовое просвещение предпринимателей сферы потребительского рынка , особенно тех кто работает в небольших, отдаденных поселениях района. Повышение уровня правовой граммности всех сторон потребительского рынка поможет преодолеть сложности по защите своих прав, возникшие по причине санкцианной политики против России.